我国将建旅游企业“黑名单” 可随时上网举报

京华时报讯(记者田虎)建立旅游企业“黑名单”、公众可随时上网举报不文明游客、旅游投诉有效处理期内100%结案。昨天,记者从2015年全国旅游市场监管工作会议上获悉,今年下半年,国家旅游局将推出一系列措施重拳整治旅游市场秩序中存在的乱象。

　　不良信息5个工作日内公布

　　记者了解到,目前国家旅游局办公室已经印发《旅游经营服务不良信息管理办法(试行)》。国家旅游局相关负责人表示,地方各级旅游主管部门负责采集的旅游经营服务不良信息,应当在获取信息后5个工作日内予以公布,并通过“中国旅游诚信网”的工作平台填报相关信息,而公布的旅游经营服务不良信息,除法律、法规另有规定的,公示期限为两年。

　　北京交通大学旅游系教授王衍用表示,之前有游客“黑名单”,《办法》就是企业的“黑名单”。双管齐下的策略,将有助于提升旅游市场秩序整治水平和效果。国家旅游局监管司相关负责人表示,《办法》通过公示惩戒方式打击旅游失信行为,将形成倒逼机制,规范旅游市场秩序。

　　可随时上网举报不文明行为

　　记者了解到,国家旅游局开发的“游客不文明行为记录网上报送系统”即将上线,各级旅游主管部门和社会公众均可以通过系统报送、查询旅游不文明信息。同时,国家旅游局还将在近期新公布一批“游客不文明行为记录档案”。

　　国家旅游局相关负责人表示,国家旅游局已与民航局达成共识,共同推动《游客不文明行为记录管理暂行办法》落实,在社会上形成“游客不文明行为记录”强大影响力。

　　投诉有效处理期内100%结案

　　国家旅游局副局长王晓峰告诉记者,国家旅游局已建立旅游市场秩序综合评价制度,开发了“全国旅游投诉举报和案件办理管理系统”。

　　王晓峰介绍,下半年,国家旅游局将定期发布全国旅游市场秩序综合水平指数(TOI)排名,撬动地方政府履行旅游市场治理的“主体责任”,让TOI成为反映各地旅游市场秩序的“晴雨表”。对游客在“全国旅游投诉举报和案件办理管理系统”的投诉举报案件,要求各地做到在有效处理期内100%结案。