消费者维权案七成疑似职业打假

消费者维权案七成疑似职业打假

    “我是个职业打假人。”昨天上午，北京市朝阳法院审理了刘艳清诉网店经营者欺诈的案件，刘艳清最终获得三倍赔偿。宣判后，刘艳清表示自己是职业打假人，已经从事该行业十几年了，为此还成立了专门的打假公司。刘艳清表示，新消法和司法解释的出台，让他的“打假”行为有了更多底气。

    据了解，新消法实施近一年来，朝阳法院受理消费者买卖合同纠纷案件较上一年同期增长近10.3倍，在新消法和司法解释的支持下，消费领域出现职业打假热潮。

    案件

    职业打假人打官司获三倍赔偿

    昨天上午，朝阳法院公开审理了市民刘艳清诉亚马逊网店经营者北京市世纪卓越信息技术有限公司消费欺诈的案件，原告刘艳清表示，自己在亚马逊网站上购买了三款吊坠，当时网站宣称吊坠为天然水晶及奥地利水晶，他购买后发现吊坠全部为仿水晶。他认为商家行为属于欺诈，应当退还货款并获得三倍赔偿，同时索赔检测费、误工费等损失400元。

    庭审中，世纪卓越公司表示刘先生有知假买假的嫌疑，不应该受消法保护。朝阳法院认为，消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受消法保护，本案中，并无证据证明刘艳清购买涉案商品并非用于生活消费，故对世纪卓越公司抗辩意见不予采信。

    法院认为，仿水晶是三款商品的主要构成部分，亚马逊网站销售的三款吊坠未在水晶前加“仿”字，引人误解，损害了刘先生全面知悉商品信息的权利，违反了消费者权益保护法的规定。故法院判令亚马逊网站与刘先生解除合同，退货退款、赔偿三倍货款867元，并承担检测费用。

    “我就是职业打假人。”庭审结束后，原告刘艳清承认自己是职业打假人。2014年3月实施的新消法支持消费者“知假买假”的行为，这让他的“腰杆”更硬了。

    人物

    新消法让职业打假人腰杆更硬

    新消法的“春风”让家人对刘艳清的观念发生了改变，在没有“名分”之前，刘艳清的职业不被亲戚理解，“他们说我是不务正业”。如今他的职业得到了家人的支持，“毕竟现在国家支持咱们打假人呀。”刘艳清甚至还经常给一些朋友亲戚们培训，“有位朋友说自己没工作在家呆着，前些天我教了她一些基本知识，今天就在网店上购买商品打假去了。”

    成立公司专门打假 收益可观

    籍贯北京的刘艳清从2000年左右便开始维权打假，2003年左右变成一名职业打假人。刘艳清开始萌发打假念头源于一次聚会。当时一位朋友喝了买来的白酒，随后上吐下泻，后来厂家承认白酒质量有问题。虽然十几年来他已经记不清自己打了多少起官司，但他清楚地记得当时一瓶价格不足10元的白酒，厂家赔付了600元左右。

    此事过后，刘艳清便开始从事打假，从此一发不可收拾，执著地走上了职业打假人的道路。他自称北京50多家商场以及各大网络平台都是他的“老对手”。

    “暖和的时候我就去南方转一圈。”刘艳清的活动范围并不止于北京，对他而言南方某些城市也是打假人的“乐园”，他最“钟情”的是东南沿海诸如上海、浙江、福建等一些省市。“在上海南京路上我已经打假多次了。”刘艳清说他往往挑选大城市的繁华商圈，这些省市的地方标准往往很严格，执行也很到位，打假过程会比较顺利，此外，以外地人身份前往这些商圈，也更容易买到假货。

    2006年底，刘艳清还成立了一家商务调查公司，主要经营项目是商务调查、市场调查和代理维权，“就是专门用来职业打假的。”目前公司中的骨干人员有七到八人，他们负责在市面上寻找假冒伪劣产品以及帮助刘艳清打假。这些员工会在打假赔偿中获得提成。

    对于打假获得的利润，刘艳清举例说，如果有10万资金，一年保守估计可以获得50万的纯利润。

    为打假学习珠宝专业知识

    “有些打假领域要找一些专业人才。”在电子产品等技术门槛领域，刘艳清招聘员工的条件是懂得电脑专业技术，以及相关专业的大学毕业生。其他诸如食品等领域，刘艳清习惯于“手把手”地向员工传授相关领域知识和法律法规。刘艳清目前对于法律，以及食品等领域的专业知识烂熟于心。他还特别向一名从事珠宝鉴定的朋友学习了珠宝专业知识。

    “不少人一招鲜吃遍天。”刘艳清知道北京市还有四五名职业打假人，但是他与打假人之间没有过多的交流，他认为有些打假人知识太过单一，并没有他全面。

    除了专业知识，刘艳清认为个人兴趣和性格对于打假人来说也非常重要，“兴趣是最好的老师，我做打假人这方面起码占60%的作用。”在不断的打假中，刘艳清不停地补充各方面的知识，在胜诉中获得成就感，这甚至成为他生活中的乐趣。

    刘艳清身上有一种爱“较真”的个性。平日里他对数额不大的假货不感兴趣，但他曾因数额很小的假货与一家购物网站走上法庭，原因是这家网站发现他多次打假后，关闭了他的账号。“我就是跟他们较上劲了，要跟他们玩到底。”新消法实施后，他多次承认自己是职业打假人，原因就在于商家对他进行挑衅，“他们说我职业打假，我就承认了能怎么样。”不过，对于一些态度较好的商家刘艳清便不再亮明身份，“抬手不打笑脸人嘛。”

    挑选打假目标有学问

    挑选何种商品打假在刘艳清看来大有学问，“得找拿得准的买，有些商品用肉眼或者触觉便能发现一些端倪，比如说，国家标准保质期5个月以内，商品包装却标注半年，这种十拿九稳。”刘艳清对食品添加剂标准烂熟于心并从中摸索出很多规律。他发现有些添加剂属于必需品，但标准数量很低，一些食品的添加剂很容易“滑”出国家标准外。刘艳清购买此类食品后会拿到检测中心检测，“测一种添加剂含量120元，我一般测3种，就300多元的事，大部分都超标。”

    有些商品则比较棘手，凭经验很难判断，刘艳清会尽量规避这类商品，“有时候先少量买一些。”前段时间他在某网店中看到一款水晶石，由于非实体店出售，无法对这款产品进行近距离观察。“卖家宣称‘假一赔命’”，商家言之凿凿的保证让刘艳清有些“吃不准”，便选择购买了一款便宜的水晶石，最终检测发现这款商家口中的水晶实际上是玻璃制品，他迅速大量“跟进囤货”，随后起诉了这家网店，“他说赔命，都欠我好几条命了，我不要命，正常赔偿就行。”

    职业打假多年，万元以下的商品刘艳清已经不看在眼中，毕竟便宜物品赔偿数额也会相应降低，为此起诉打官司并不划得来。他记得自己曾经一次性购买了一件价值七八万的商品，并成功获赔。一些贵重商品刘艳清会根据自己手头资金做出选择，“有些时候手头上同时有多个项目，资金周转有些困难。”

    因打假进入商家“黑名单”

    刘艳清在打假行业中出镜率也很高，这也让很多商家都对他“严防死守”。他发现有时自己进入大型商场，便会受到商场工作人员的“保护”，如“影子”一般跟在自己身边。“我此前一直纳闷他们怎么知道我来了。”后来，刘艳清得知，自己和一些著名职业打假人的照片早就被贴在一些商场的监控室内，成为重点“盯防对象”。他还了解到一些商场用音乐作为“暗号”，一旦职业打假人进入该商场，商场内便会播放特定的音乐，用来提醒商场内部人士打假人又来了。

    一些网店平台也针对他采取了特殊“照顾”，刘艳清发现自己在某网店平台上打假两次后，账号便被关闭，不允许再购买东西。

    在刘艳清看来，这些防范措施并不能“奈何”他几分，“我就去商场闲逛不买东西，他们能把我怎么办。”在被商场人员发现后，刘艳清往往看准几款疑似假冒伪劣产品，随后离开商场，第二天派他人前来购买。网店的账号封杀他便重新注册其他账号，或者使用别人的账号购买商品。最近，他正在和封杀他的某网店平台“较劲”，“凭什么关了我的账号，我要告这家平台侵权。”

    2014年，刘艳清打假次数超过40起，比往年至少增加了15%，由于网络购物的兴起，近一年半时间以来，他也曾多次在网店平台上打假，自己的总胜诉率达到95%。“我还要继续打下去。”刘艳清说。漫画/陈彬

    发布

    消费领域现职业打假潮

    “新消法实施后我院受理的496起案件中，有350起案件的原告都曾在我院提起过3次以上的消费者维权诉讼。”昨天上午朝阳区法院召开了消费者维权诉讼情况新闻通报会。据悉，在新消法和最高人民法院支持“知假买假”的司法解释后，知假买假情况在朝阳法院受理的案件中数量突出，消费领域呈现“职业打假潮”。朝阳法院发现职业打击人针对同一商品同时起诉多家超市和网络平台的情况较多，市民韦先生一人自2014年5月至今在朝阳法院提起买卖合同诉讼92起。

    朝阳法院民二庭庭长李有光表示，目前职业打假热情高，这对于净化市场、增强社会监督力度、促进经营者规范经营起到了重要的推动作用。与此同时，普通消费者维权案件数量增长不多，广大消费者的自我保护意识还有待提高。

    据悉，朝阳法院2013年3月15日至2014年3月14日受理消费者买卖合同纠纷案件44起，2014年至2015年同期，该类案件受理量达到496起，增长了近10.3倍。这种增长态势主要与新消法对于消费者范围的宽泛认定，惩罚性赔偿数额提高有直接关系。

    此外，网络购物纠纷案件增多，2013年3月15日至2014年3月14日受理的44起案件中，23件为网购纠纷，而2014年至2015年同期受理的496起案件中，网购纠纷为107起。网购纠纷增长很快。

    文/本报记者 杨琳

    实习记者 赵娜